Не создается автоматически заявка при интеграции с электронной почтой

Добрый вечер, в YT настроена интеграция с электронной почтой на GMAIL, на автоматическое создание тикетов в YT. Суть проблемы: при отправке с одного ящика на эту почту письма, письмо появляется во входящих этой почты на ютруке не создается автоматически тикет. Пробовал отправить письмо с другого ящика, тикет создается в Ютреке, а с того ящика тикет не создается, в чем может быть причина, можете подсказать куда копать?

0
3 comments
Official comment

Здравствуйте,

Прошу прощения за задержку с ответом. Такое может происходить, если в настройках почтовой инетграции указаны фильтры, согласно которым YouTrack решает, создавать задачу из письма или нет. Например, в настройках может быть указано, что нужно подхватывать только письма, отправленные с определенного адреса, или письма, попадающие в определенную папку inbox-а (https://www.jetbrains.com/help/youtrack/standalone/Mailbox-Integration.html#define-rules).

Пожалуйста, проверьте настройки почтовой инетграции. Если не найдете ничего похожего, то приложите, пожалуйста, скриншот настроек с раскрытыми вкладками Filters и Postprocessing.

Avatar
Permanently deleted user

0

Добрый вечер,

Прошу прощения за задержку.

Боюсь, нам понадобятся полные логи Youtrack, версия YouTrack и пример письма, из которого не создалась задача (в .eml формате). Пожалуйста, создайте заявку в поддержку здесь: https://youtrack-support.jetbrains.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=66282, чтобы не раскрывать приватную информацию в публичном доступе. 

0

Please sign in to leave a comment.