Создать открытую доску поддержки пользователей
Здравствуйте, как создать открытую доску, чтобы пользователи нашим продуктом могли на ней заводить нам баги/задачи? То есть доска должна быть досупна для всех. И должна быть какая-то форма заполнения обращения в нашу поддержку.
Please sign in to leave a comment.
Здравствуйте, Panovatatsianajob.
Доступ к доске можно контролировать через её настройки - так, вы можете сделать доску видимой для всех пользователей. Если активен пользователь guest, то даже пользователи без аккаунта в вашем инстансе YouTrack смогут открыть доску.
Чтобы видеть баги и задачи на доске, пользователям необходимо разрешение Read Issue. Вы можете назначить роль с этим разрешением тому же пользователю guest, тогда пользователи без аккаунта смогут видеть и карточки на доске.
Создание багов и задач доступно только зарегистрированным пользователям с разрешением Create Issue. Вы можете разрешить пользователям регистрироваться самостоятельно и дать всем пользователям права на создание новых issues. Имейте в виду, что в таком случае ваша лицензия должна покрывать необходимое количество пользователей.
Как альтернативный вариант, вы можете создать helpdesk-проект и настроить там онлайн-форму создания тикетов. YouTrack поддерживает неограниченное количество внешних пользователей (репортеров) в helpdesk-проектах независимо от вашей лицензии. Эти пользователи смогут видеть только созданные ими тикеты (либо тикеты, где их добавили в CCs). На основе этих тикетов вы можете создавать публичные баги и задачи, которые будут попадать на открытую доску.