Youtrack как Чат

Добрый день!

Мы используем Youtrack как Helpdesk, куда стекаются сообщения из skype,telegram и т.п. Пробуем сделать чтоб работа с клиентами с разных мессенджеров шла централизованно из Youtrack-а.

Сейчас реализовано что сообщения ходят в обе стороны (icq/skype/telegram/viber/xmpp/riot-matrix) <-> Youtrack.

Подскажите:

  • Если создается новый тикет или добавляется комментарий мы выставляем тег Unread, возможно ли его сбрасывать через plugin/workflow при открытии тикета тем оператором, на кого тикет назначен (assignee) ?
  • При добавлении тикета/комментария в тикет, возможно ли через API/workflow рефрешнуть общий листинг тикетов ? чтоб динамически обновлялся листинг тикетов.
  • При добавлении нового тикета, возможно выделять или менять заголовок окна ? к примеру делать жирным шрифт, включать звук оповещения и к иконке добавлять количество тикетов с тегом Unread ?

Спасибо за любую помощь!

2 comments
Comment actions Permalink
Official comment

Добрый день!

1) К сожалению, при открытии тикета не происходит никакого события, которое можно было бы отследить через REST или workflow. Проголосуйте, пожалуйста, за реквест: https://youtrack.jetbrains.com/issue/JT-19610

2) Сейчас такой функциональности нет, но у нас в скором времени планируется выход нового дизайна issue list, где будет поддержано динамическое обновление. Пока что оценок по срокам не можем дать, следите, пожалуйста, за анонсами.

3) К сожалению, такой функциональности у нас нет и не планируется.

Напишите, если появятся дополнительные вопросы, будем рады ответить.

 

Comment actions Permalink

Reg напишите пожалуйста как вы организовали работу с телеграм? 

0

Please sign in to leave a comment.